Última actualización: 16.06.2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Cookies Happy elaboramos nuestras galletas de manera artesanal y preparamos cada pedido con dedicación para garantizar la mejor presentación y calidad posible.
Nuestro objetivo es llevar pequeños momentos felices a cada rincón de Colombia mediante un servicio de entrega seguro y confiable.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
Nuestra operación tiene como punto principal de producción y despacho la ciudad de Yopal, Casanare.
La disponibilidad de entrega podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas de cada región.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destino.
Yopal y zonas cercanas
Tiempo estimado:
1 a 3 días hábiles
Otras ciudades de Colombia
Tiempo estimado:
2 a 7 días hábiles
Durante temporadas especiales, promociones, fechas festivas, eventos comerciales o situaciones externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Cada pedido es preparado individualmente después de ser confirmado.
Nuestros productos son elaborados artesanalmente y requieren procesos de producción, empaque y control de calidad antes de ser enviados.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad de ingredientes.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones operativas.
5. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será calculado durante el proceso de compra según:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Cantidad de productos.
- Tarifas vigentes de los operadores logísticos.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, serán informadas directamente en el sitio web.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Esto incluye:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Ciudad.
- Departamento.
- Información complementaria si es necesaria.
Cookies Happy no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el pedido, se aplicarán las políticas del operador logístico correspondiente.
En algunos casos podrá realizarse un segundo intento de entrega o solicitarse la recogida en un punto autorizado.
Los costos adicionales generados por nuevos intentos de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La disponibilidad de esta información dependerá de la empresa transportadora utilizada.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado general del empaque.
Si el paquete presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
10. PRODUCTOS ARTESANALES
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente.
Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en:
- Forma.
- Color.
- Tamaño.
- Decoración.
- Distribución de ingredientes.
Estas diferencias son normales y forman parte de la naturaleza artesanal de nuestros productos.
Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo y referencial.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido.
Esta medida busca garantizar la seguridad alimentaria, la calidad de los productos y el cumplimiento de buenas prácticas de manipulación.
12. CAMBIOS
No realizamos cambios de productos por:
- Preferencias personales.
- Gustos particulares.
- Variaciones artesanales normales.
- Diferencias mínimas respecto a las fotografías.
- Errores del cliente al seleccionar los productos.
Por favor revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.
13. EXCEPCIONES
Cookies Happy evaluará situaciones excepcionales relacionadas con:
- Producto incorrecto enviado por error.
- Pedido incompleto atribuible directamente a Cookies Happy.
- Problemas comprobables de calidad relacionados con la elaboración.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
14. REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente podrán considerarse en situaciones excepcionales verificadas por Cookies Happy.
En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado utilizando un método adecuado según las circunstancias del caso.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo del medio de pago utilizado.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación solo podrán ser consideradas antes de que el pedido haya ingresado al proceso de producción o despacho.
Una vez iniciado el proceso de elaboración artesanal, Cookies Happy podrá rechazar la solicitud de cancelación.
16. FUERZA MAYOR
Cookies Happy no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos de vías.
- Fallas de transporte.
- Situaciones de orden público.
- Desastres naturales.
- Problemas logísticos de terceros.
17. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o incidencias con pedidos, los clientes podrán utilizar los canales de contacto disponibles en cookieshappy.com o nuestras redes sociales oficiales.